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Considerações Gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução deve-se Abrir um chamado em nosso sistema de Autorização para Retorno de Mercadoria - Express RMA.
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, não será aceito.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
• Embalagem dos correios aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceitar o produto com algum com algum dos problemas relacionados acima, por favor, abra um chamado em nosso RMA em até 48h.
Devolução por Arrependimento/Desistência
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
• O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado manual e todos os seus acessórios.
Produto com Defeito
A solicitação de troca deverá ser comunicada via internet Abrindo um chamado no Express RMA.
Os produtos devem ser devolvidos, obrigatoriamente, na embalagem original com todos acessórios. É indispensável que o selo com o número de série original do fabricante esteja intacto.
Todos os produtos são analisados dentro de um prazo de 1 a 7 dias úteis. Caso não apresente o defeito mencionado ficará a disposição do cliente (ou cliente fica responsável pelo custo de devolução).
A Ultra Hardware segue, rigorosamente, o Art 18 do Código de Defesa do Consumidor, com isso, o cliente tem todos seus direitos garantidos pela lei.
Lembre-se, conforme esta descrito em nossos anúncios, os produtos tem Garantia de BALCÃO, ou seja, o comprador fica responsável pelo envio do produto para analise.
Ficou com dúvida? Não hesite, nos PERGUNTE!
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