Troca e Devolução

Considerações Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução deve-se Abrir um chamado em nosso sistema de Autorização para Retorno de Mercadoria - Express RMA.
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, não será aceito.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
 •       Embalagem dos correios aberta ou avariada;
 •       Produto avariado;
 •       Produto em desacordo com o pedido;
 •       Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto com algum problema relacionado acima, por favor, abra um chamado em nosso RMA em até 48h.

Devolução por Arrependimento/Desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

 •       O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
 •       O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado manual e todos os seus acessórios.

Produto com Defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada via internet Abrindo um chamado no Express RMA.

Os produtos devem ser devolvidos, obrigatoriamente, na embalagem original com todos acessórios. É indispensável que o selo com o número de série original do fabricante esteja intacto. Todos os produtos são analisados dentro de um prazo de 1 a 7 dias úteis. Caso não apresente o defeito mencionado ficará a disposição do cliente (ou cliente fica responsável pelo custo de devolução).

A Ultra Hardware segue, rigorosamente, o Art 18 do Código de Defesa do Consumidor, com isso, o cliente tem todos seus direitos garantidos pela lei. Lembre-se, conforme esta descrito em nossos anúncios, os produtos tem Garantia de BALCÃO, ou seja, o comprador fica responsável pelo envio do produto para analise.

Ficou com dúvida? Não hesite, nos PERGUNTE!